我登錄移動(dòng)官方網(wǎng)站查詳單顯示：2018年7月12日9:51，2分15秒按移動(dòng)18元流量市話卡扣流量12313KB，套餐內(nèi)扣費(fèi)0元；9:52，上網(wǎng)5分按移動(dòng)數(shù)據(jù)流量金額累計(jì)500元封頂扣流量175KB，扣通信費(fèi)5分錢；9:54:00，上網(wǎng)25秒按移動(dòng)18元流量市話卡扣流量73780KB，套餐內(nèi)扣費(fèi)0元；9:54:31，上網(wǎng)2分33秒按移動(dòng)數(shù)據(jù)流量金額累計(jì)500元封頂扣流量435428KB，扣費(fèi)120.85元。這不是先按套餐外扣費(fèi)再按套餐內(nèi)扣費(fèi)嗎？打10086核實(shí)跟我查的詳單情況一樣，客服只說(shuō)你這種情況我記錄下來(lái)了，至于什么原因，客服會(huì)回復(fù)的。后來(lái)客服打電話要么說(shuō)計(jì)費(fèi)正常，要么誣陷說(shuō)消費(fèi)者消費(fèi)的問(wèn)題，多次反應(yīng)情況，至今已半個(gè)多月，仍未得到任何合理解釋。

我要求

1.立刻按照“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的服務(wù)承諾雙倍賠償241.8元和180M上網(wǎng)流量

2.立刻以書(shū)面形式對(duì)上述情況解釋說(shuō)明，并向我道歉。