本人聯(lián)系申通的收件員寄了一個郵件，北京市朝陽區(qū)發(fā)到北京市順義區(qū)的，申通的收件員看了地址稱了重量，收了快遞費，問他明天收件人肯定收得到吧，說肯定到。第二天，收件人被告知郵件需要自取，收件人就去了，來來回回打了好幾個電話問地址，客服態(tài)度很差，最終收件人白跑一趟，沒有取到郵件。本人得知后打電話給申通客服要求他們當天務必送達，后來他們說轉郵局EMS，第二天查件跟蹤，EMS未有任何郵件記錄，本人很著急，中午打電話給申通，總公司客服說給查查，盡快回復，一直等到下午四點半未有任何回復，又打電話總部客服說給轉接分公司，分公司客服說已經轉EMS了，我們也沒辦法，而且EMS的費用是我們出的，你還想怎么樣云云，語氣非常不好。這時，我查到EMS的信息為上午10點從處理地點承德發(fā)往北京，下午3點承德市郵政局速遞業(yè)務補錄中心收寄。很著急北京順義當?shù)氐募�怎么會跑到承德去，打電話給申通客服說轉給順義分公司，轉過去后無人應答，一分鐘后自動語音信息對服務評分，后自動掛機。 來來回回打了十幾個電話，總是說盡快回復，不知道他們的盡快是多快。不幫助客戶處理問題，給他們辦法讓他們處理又不處理，連電話都不接聽。 隨著電子商務的發(fā)展，快遞行業(yè)也進入了飛速發(fā)展的時代。我們忍受著快遞不快、收件被拆的憤憤不平等等后，還得忍受客服人員對事情的延誤和推拖，連個最禮貌的態(tài)度都沒有，這樣的企業(yè)不知道為什么還能存在。