報料人：劉剛 爆料時間：2012.5.23 我所在的公司與2012.5.14從中國郵政發了一件由成都武侯區雙楠到新都區大豐鎮糧油市場的EMS（號稱 郵政特快專遞）同城快遞，一般同城快遞是當天發當天到，或者今發明到，到時當 2012.5.15時候我們給收件人打電話詢問是否收到了我們發出的EMS快件時，他們說沒有收到（我是EMS的簽約客戶），有過好多次的這樣的事情同城快遞實現不了他們EMS收件員所說的今發明 到的諾言，所以我一直等，一直等到18號，終于在咨詢EMS快遞客服11183說郵件已經妥投，妥投的意思就是收件人已經簽字簽收了，雖然等了整整5天的時間，雖然很氣憤對EMS，畢竟咱是一 介草民，不是什么響當當的人物，所以就一直忍著，沒有對發任何的脾氣，還SB似的傻巴拉擠的高高興興的給客戶打電話詢問收到的物品是否滿意，但是當打給客戶的時候，客戶竟然沒有收 到物品？我還以為看錯了單號，就有照著單號查詢詢問了11183的客戶人員，但是他們明確說已經被客戶簽字了。所以就又打了一邊客戶的電話，客戶那邊根本就沒有收到。奇怪了，難道郵件 消失了？所以接著第三次打了11183，得到結果一致，已經被簽收（其中還記下其中一個客服的工號：18357），我詢問客服是誰簽收的，他們竟然給我的答復是不知道誰！！！開國際玩笑， 把我的郵件發丟了竟然不知道誰給我簽收了？在我的多次強烈的氣憤要求下，他們才給我查了下客戶簽收單，竟然寫著簽收人是“其他”，我就問客服其他代表的是誰簽收了，他們竟然不知 道，反正是簽收了，他們不負責人，而且態度相當的不好，很不耐煩的樣子，我就氣憤了罵了一句：“給老子把東西發丟了還這樣的不耐煩”然后她就提醒我說叫我文明點，我說我的東西你 給我發丟了為什么說不負責？我這算是很文明的說話了，她竟然把我的電話直接掛掉，沒有再容得我說一句話。可氣可恨，東西被發丟了還不能去申訴。 然后我就打電話到成都雙楠這邊的郵政局詢問我的郵件到底怎么了，他們竟然說他們只是負責發送出去，至于貨物丟不丟那是對方郵局的事情，他們也不管。暈死~~我說我是你們的簽約客 戶你要給我反映解決下啊，當時是一個姓劉的投遞員說 你可以打我們經理的電話，他給了我電話，我就打過去了，對了18號是周五，我反映到現在這個時候是已經下午5點多了，他們的經理 說郵政已經下班了，要下周一才可以把問題給反映下，我問她郵局下班了你們EMS 不是上班嗎？我說你不是屬于EMS嗎？你們的11183不是還是晚上值班嗎？我的東西丟了你不急我可著急啊， 這個時候我的客戶已經是相當的惱火了，把我們內勤罵的都無奈了。說本應該15號到的貨怎么都18號了還沒有到，客戶以為我們沒有給他們發，故意在拖著他們的貨。他們你著急也要等到下 周一啊，人加郵政是國企，咱只能忍著，所以有忍了2天到了周一上午打電話問他們雙楠這邊的經理，她竟然拿把這事給忘記了，真的是拿著國家納稅人的錢不給我們勞動人民辦事啊！！！我 又耐著性子給她低三下四的解釋了一邊，她說我給你反映下吧，但是已經妥投了我們是不會退回了，你可以自己到你客戶那里去取，