尊敬的3.15服務人員您好： 本人于2013年3月10日下午在鞍山市新華書店諾亞舟柜臺買的U6學習機，當時滿格電，保修卡也不是當我面撕下的，而且他們互相暗示不寫保修卡，我猜可能試用過，因為我相信諾亞舟的質量還有大商場的信譽也沒計較。回家給高一的女兒，兩小時候就沒電了雖然營業員說可用4-5小時，我想反正在家用，時間短就短吧，對孩子有幫助就行。 第二天（3月11日）晚孩子回家學習時沒有用，說太耽誤時間。 第三天我將學習機送至書店，后知是租賃柜臺，營業員不在，在書店幾經推脫周折，------終于4小時后，營業員電話中要求扣100開封磨損費，我說當時不是未開封的，營業員又說來貨后他們都要開封檢驗---我想不能用，扣就扣吧，驗收時發現忘記帶充電器，當時鞍山下大雪，我懇求售后人員先收下，留押金第四天送充電器，他們拿離柜臺一會，回來說擴展卡不見了，不能留下，要求第五天營業員上班再退貨。無奈我冒雪回家，發現擴展卡掉在充電器旁。安上后就打不開（死機了），短信溝通是否質量問題？對方說是我弄壞的。 第五天（3月14日）拿到柜臺，營業員用充電的形式打開機器，又說不顯卡了，不能退。我回家后發現顯卡了，馬上乘出租車到柜臺，營業員確認顯卡了，可是她把卡又拿下，再安上，幾次就又不顯卡了，說是我錯誤安裝后不穩定了---- --------后來商場經理來協調，其結果是要我去產品質量監督局，檢測質量有問題才能退貨。 我想即使是人為造成的，就能斷定是我所為嗎？之前的開封、拿離柜臺、營業員反復安裝。 不知道能否解決， 總之敬請幫助，謝謝！