3-15只曝光國外大企業(yè)的問題，國內的問題誰來管 http://wenku.baidu.com/view/c2a650d133d4b14e85246834.html 由于2013年5月初沈陽老家有個表弟結婚，提前安排好了整個5-1行程 ，于3月27日在攜程網定了全家三口（我和妻子還有5歲的寶寶）山東航空公司4月30日從濟南到沈陽的航班，并同時預定了5月7日從沈陽回濟南的飛機，以及沈陽中山公園漢庭全季酒店4月30日至5月5日的商務大床房并支付了全額房費。 但是， 4月13日，攜程網人員給我電話，說我們預定的航班被取消了，可以免費給我們退款，或者幫我們改簽；但是，前提是如果要改簽到別的航空公司的航班，無法確保該航班座位能夠給我們保留。（他們的解釋說法是航空公司之間的轉簽協(xié)議規(guī)定，可以在有特殊情況的情況下轉簽，但是，各個航空公司都會根據(jù)自己的銷售情況來處理，如果自己的銷售座位已經滿倉那就意味著改簽的人座位不會被保留。）攜程網的人員還好像很負責的告訴我，建議我提前至少2個小時到機場辦理手續(xù)，避免座位不被保留導致的損失。 當時，真的是很生氣，當初選擇出行時做山東航空公司的飛機就是怕別的原因導致航班延誤，所以選了基地在濟南的山東航空，但是無緣無故給取消了；更令人生氣的是山航的客服人員的態(tài)度，在攜程網告知我信息后我首先覺得這是山東航空公司違約在先，打了他們的投訴電話，經過漫長的等待總算有個客服人員接了電話，說法與攜程網人員說明基本一致，而且告訴我，我必須提前到機場在機場自己辦理改簽的手續(xù)，對于攜程人員說座位可能不被保留她說一般不會，攜程工作人員此舉有點多余，但是她的說法也是座位確實存在可能不被保留的情況，還說假如說出現(xiàn)這種情況還可以再找他們。但是明眼的人很容易明白假如我改簽了廈門航空，那意味著我跟山東航空公司的事實合同就算完結了，他到那時還會真的管我嗎？ 在網上找了類似的事件，航空公司這樣的事情不是個個例，也有很多人在反應，但是因為沒有明文規(guī)定，基本是沒人管，客戶只能無奈的接受全額退票、改簽（自己負責辦理改簽手續(xù)，還要承擔可能沒有座位被延誤行程的風險）。本文最早的鏈接是我找到的一個航空運輸協(xié)會關于航班延誤、取消的賠償?shù)囊?guī)定，也不知道還管不管用，但是真沒看到各個航空公司按照這個規(guī)定執(zhí)行，攜程也就更不用說了。作為提供最便捷出行方式的航空公司，你們在收取高額機票的同時，為消費者在旅行你們該盡的義務和責任了嗎？難道這樣的霸王式服務不是比蘋果的售后維修問題嚴重得多嗎？

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