我是皇家寶貝的一名普通顧客，于2012年圣誕期間通過網(wǎng)絡(luò)訂購了1998元的“圣誕套系”，約定于2013年1月底之前交全款，保留所有圣誕套系的全部促銷項目，包括當時的最大賣點-----798藝術(shù)家手繪的寶寶油畫（雙胞胎寶寶合影）。我于2013年1月18日繳納全款，并約定1月26日進行拍攝，繳納全款時開具了訂單，承諾產(chǎn)品中包含30*40油畫一幅，除了常規(guī)產(chǎn)品之外，還特別承諾了免費親子照、全家福、化妝、補拍等服務(wù)。在拍攝到最后取照片的過程中，該公司的很多承諾都沒有兌現(xiàn)： 1、約定春節(jié)期間拍攝，卻無引導(dǎo)阿姨 由于首次拍攝沒有完成規(guī)定套數(shù)的造型，我們約定春節(jié)期間（大概是初五）補拍。事先咨詢好了拍攝當天會有攝影師和引導(dǎo)阿姨，但是當天只有一名前臺老奶奶值班，攝影師據(jù)說是臨時借調(diào)來的。沒有引導(dǎo)阿姨，攝影師也無法對寶寶進行有效的引導(dǎo)，導(dǎo)致當天的拍攝基本無法進行，只拍攝了一個寶寶的一組自帶服裝的照片，無法完成預(yù)期的目標，不得不進行第二次補拍，耽誤了我們的時間。 2、照片無故丟失 拍攝全部完成，選照片時，發(fā)現(xiàn)春節(jié)期間補拍的那次照片竟然沒有保存，已經(jīng)詢問才知道攝影師認為效果不好，沒有保存那些照片。我認為挑選照片是顧客的權(quán)利，攝影師無權(quán)決定照片的去留。 3、相冊有重大瑕疵 終于到了能夠取相冊的時候了，去發(fā)現(xiàn)相冊的其中一頁照片扭曲變形，據(jù)客服人員講是壓片時變形了，需要退回廠家更換，再等8、9天才能取，這又使得我們要多等若干天，多跑一趟。 4、承諾的油畫不見了 拿到刻盤照片聯(lián)系手繪油畫時，被告知此活動已經(jīng)結(jié)束了，無法提供油畫了，可是在從開具訂單到我拿到刻盤照片前，我沒有以任何的方式（包括書面和電話）得到通知這個油畫是有時間限制的，我們選擇該公司是綜合考慮的當初的全部承諾，并與價位相當?shù)钠渌麛z影機構(gòu)進行了比較才決定的，該公司如此操作，有欺詐之嫌。 我于2013年7月8日將上述問題向客服反映，至今沒有回復(fù)。