事件經過 4月22日在當當網通過手機下單購買宜思家居專營店標示為華尊品牌的檸檬杯，IP地址為http://product.dangdang.com/1254662805.html#review_point， 訂單號為：7853952108，商家發(fā)韻達快遞于4月24日到貨，到貨地址天津市西青區(qū)柳霞路水岸華庭10-2-201，我于4月24日簽收后，一直未使用，五一放假回家后才使用，5月2日在榨檸檬汁時，發(fā)生了不可思議的事情，杯底放了半個檸檬，然后在旋緊下半部杯體時，檸檬的頂部將杯底正中間頂破了一個圓形小洞，顯示杯底薄且厚度不均勻。 5月2日晚第一次申請退貨，并拍了圖片至商家，因為事情太不可思議，商家也無法理解，商家回復：你好，您24號簽收，水杯已經使用一段時間，不屬于商品質量問題，是人為損壞，不支持退貨，請知悉，如需要配配件，可以在線聯(lián)系售后QQ咨詢 疑問：1、既然商家認定杯子為人為損壞，商家有義務舉證杯子是我人為損壞，而不是主觀判斷。 2、如果杯子是人為損壞，商家認為的摔或碰，那么杯子的邊角等應該有摔痕或劃痕，這個杯子除了杯底，其它部位完好。 于是5月2日繼續(xù)申請退貨，商家回復：抱歉，您的水杯屬于人為損壞，無法做售后，您買的是玻璃杯，不是鐵做的，在結實也經不住您的磕碰，商品質量問題您可以去質檢，誰家的玻璃杯能經得住摔打不壞，我也沒見過的 于是5月3日繼續(xù)申請退貨，商家說：您可以拿著杯子去直接做鑒定吧 疑問：1、這個杯子外包裝無品牌名、無生產廠家、無電話等信息，說明書為英文，同樣無相關信息，無合格證、無產品質量執(zhí)行標準。 商家拒絕提供此款商品的質檢報告截圖，鑒定無參考數(shù)值。 事情到此，和商家的溝通基本完畢，于是投訴至當當客服，反饋事情經過，得到當當客服的理解并斡旋調解，奈何商家太霸道，提出補寄發(fā)票的要求，以我當初未提出要發(fā)票的理由來搪塞，最后在當當網調解下同意補寄發(fā)票，但需要我承擔郵寄費用。 最終結果，5月5日在當當網售后的協(xié)調性，7853952108的訂單商家同意退貨退款。 現(xiàn)對商家提出的要我對此款杯子進行鑒定予以申述： 5月5日上午9:33分，我又在此商家購買了同款杯子30件，要求提供相關資質證明， 訂單號：7915302948，訂單通過審核，但當晚，商家單方面取消我的訂單，取消訂單的理由是郵寄地址無法送達，但我留的送貨地址和第一次的是相同的，商家并在相同IP地址、寶貝描述的情況下，將此款杯子的品牌名由華尊更改為南星，這已經不是銷售三無產品了，而是明目張膽的售賣假貨。