之前在攜程上訂了一張機(jī)票，9月28號(hào)下午從桂林到上海的東航 MU5382 ，原來(lái)買(mǎi)的是特價(jià)票退票要收80%退票費(fèi)。然后前兩天攜程告知航班要延誤近30分鐘起飛，這嚴(yán)重影響了我原先的計(jì)劃，所以提出要退票。剛開(kāi)始攜程第一個(gè)接線客服說(shuō)可以全額退款的，然后過(guò)了一會(huì)又有一個(gè)客服打來(lái)說(shuō)延誤的時(shí)間在航空公司正常延誤范圍內(nèi)，不能全退，要退就要收80%退票費(fèi)。于是我就打東航95530電話詢(xún)問(wèn)，第一個(gè)接線女士說(shuō)可以全退的。然后我又打電話到攜程，他們說(shuō)試試看能不能退。我等了好一會(huì)，攜程又給我打過(guò)來(lái)說(shuō)他們和東航聯(lián)系了，東航那邊不讓全退。我又打電話去問(wèn)東航到底能不能退。打了兩次，分別不同的人接的，都給出一樣的答案，說(shuō)桂林機(jī)場(chǎng)這邊把航班延誤定義為15分鐘以上，所以我這個(gè)情況是可以全退的，叫攜程那邊聯(lián)系結(jié)算部門(mén)，不行的話在直接聯(lián)系東航。我又電話到攜程，他們還是說(shuō)不退，要延誤45分鐘以上才退，還問(wèn)我聯(lián)系的東航客服的工號(hào)，由于接通時(shí)沒(méi)有報(bào)工號(hào)，所以我不知道東航哪幾個(gè)接線客服的工號(hào)，后來(lái)我又打電話過(guò)去東航差記錄，那個(gè)客服說(shuō)查的時(shí)間太長(zhǎng)不太好等，問(wèn)了我的情況說(shuō)東航是承認(rèn)延誤可以全額退款的，最多去機(jī)場(chǎng)開(kāi)個(gè)延誤證明，攜程那邊一定會(huì)退給我，這次我還專(zhuān)門(mén)問(wèn)了他的工號(hào)961298，其實(shí)東航他們的答案都是一致的。然后我問(wèn)攜程那邊是不是要開(kāi)個(gè)延誤證明才能退給我。結(jié)果這個(gè)破攜程最后竟然說(shuō)什么航空公司給他們的協(xié)議上就寫(xiě)著45分鐘以上才能算延誤，就算我有延誤證明不超過(guò)45分鐘的話也不能退給我！什么狗屎！東航持有主動(dòng)權(quán)，人家都說(shuō)可以全額退款，垃圾攜程！現(xiàn)在我要求攜程必須全額退款給我