我在2013年7月7日通過去哪兒網預訂了2013年7月9日北海裕庭酒店兩間房，用信用卡預付擔保金476元，在9號入住時在前臺直接付現，擔保金在7月13日都沒有取消，但是我發現我在去哪兒網的訂單卻顯示已經退款，從7月13日到7月18日為止，我前后給去哪兒網打了7,8個電話，每個電話客服都告訴我在加急辦理，稍后就會回我電話，但是到目前為止，沒有人告訴我這筆錢會到哪里，只有一個電話回給我，說的是款已經退回，我再次和銀行確認，銀行沒有收到這筆款項，純粹亂說，其他的客服全部忽悠我，有讓我在線等主管的，客服電話放一邊，一等就是7分鐘，并且沒人理我，有讓主管給我回話的，有讓相關人員給我回話的，我一個電話都沒接到，去哪兒網那么大的網站，服務太差了，辦事效率太差，都是騙子，消費者真的就該被欺負嗎？我要求得到一個解釋，要求得到一個結果。