2013年8月10日通過去哪網(wǎng)預(yù)訂三亞亞龍灣紅樹林度假酒店園景房三間，入住時(shí)間2013年9月19日。隨后選址去哪網(wǎng)代理商海南酒店預(yù)訂（電話089866750419）提供的該商品。該代理商在去哪網(wǎng)上有有房保障的標(biāo)志。8月10日10點(diǎn)53分收到去哪網(wǎng)訂房短信通知，內(nèi)容為：確認(rèn)有房，請(qǐng)盡量在30分鐘內(nèi)支付。接著，本人立即網(wǎng)上付款，10:55分收到去哪網(wǎng)短信通知：支付成功，支付金額2589元，您只需出示入住人有效身份證即可辦理入住，預(yù)訂代理商為海南酒店預(yù)訂。 下午3點(diǎn)19分，一個(gè)自稱為去哪網(wǎng)工作人員來電（電話089866750419）說我預(yù)訂的房間沒有了，說可以每間房加錢100元升級(jí)豪華園景房，一共300元。我當(dāng)時(shí)正在大劇院看電影，怕真的沒有房了，電話里沒有拒絕她的提議，后來掛斷電話后想了一下，電話是海南的，不像是去哪網(wǎng)的電話。我記得去哪網(wǎng)是有有房保障的，并且短信提示我確認(rèn)有房，我才付款的，去哪網(wǎng)的訂單上也明確寫了，代理商會(huì)按此價(jià)格為您安排房間，如代理商聯(lián)系您告知無房或要求加價(jià)，請(qǐng)致電去哪兒網(wǎng)投訴：10101234。于是我撥打了投訴電話，反映了情況，第二天我又在去哪網(wǎng)上書面投訴，遺憾的事，我一直未接到去哪網(wǎng)的處理意見，接下來的一個(gè)星期里，我打了三次去哪網(wǎng)電話詢問處理結(jié)果，前幾次說還沒有處理，后一次說已經(jīng)移交正在處理，我當(dāng)時(shí)抱怨去哪網(wǎng)怎么這種處理效率。2013年8月15日晚上去哪網(wǎng)打來電話，說我已經(jīng)與海南酒店預(yù)訂協(xié)商，海南酒店預(yù)訂過會(huì)會(huì)打電話給我，我回復(fù)說，上次致電你們咨詢這個(gè)事情是由去哪網(wǎng)答復(fù)我，還是海南酒店預(yù)訂答復(fù)我，你們說是由去哪網(wǎng)答復(fù)我，怎么現(xiàn)在又說讓代理商答復(fù)我。后來工作人員掛斷了電話。 在投訴后的一個(gè)星期里，一個(gè)自稱meng經(jīng)理的代理商工作人員多次跟我溝通，意思還是要我加錢，后來她提出來費(fèi)用他們承擔(dān)一半，我承擔(dān)一半，我沒有明確拒絕，也沒有無條件答應(yīng)，事情一直沒有結(jié)果。 我現(xiàn)在要投訴：1.去哪網(wǎng)不作為；2.去哪網(wǎng)一直作為第三方的姿態(tài)，我收到的短信都是去哪網(wǎng)發(fā)的，不是代理商直接發(fā)的，去哪網(wǎng)負(fù)有保障有房的責(zé)任；3、海南酒店預(yù)訂也應(yīng)承擔(dān)有房保障責(zé)任。