本人于一月十五日上午七點過通過去哪網預定峨眉山金頂鄉懷里九點十五日的客房，去哪網將網頁跳轉至藝龍網進行支付，期間也點開了攜程網的支付界面，在藝龍網支付多次嘗試后顯示失敗，于是進入攜程網支付，也顯示失敗，于是，我打電話去藝龍網咨詢發現付款并沒有成功，但是沒有去攜程網核實。之后我重新進入藝龍網支付，并成功預定了當天酒店。 一個星期后，攜程告訴我我于十五號預定的十七號該酒店的房間沒有入住，所以要沒收擔保金。 我的疑惑在于我沒有收到任何來自銀行擔保金支付和攜程網發送的酒店已預定成功的信息記錄，并且在十七日當天也并未接收到任何來自酒店方和攜程方面關于提醒入住的信息！ 在與攜程的客服專員760916溝通過程中，對方要求我們聽過沒有收到短信的證明，我們也通過查詢發現電信方面不會對我們提供收到短信的查詢，于是我們要求攜程開具他們已發送短信的證明，客服表示他們沒有相關證明，并堅持沒收凍結資金。 在與攜程的溝通中，由工號為760916的客服專員并不能解決我們的問題，我多次致電要求更換處理的客服人員，對方一直沒有更換，并且是每天只打一通電話來表示需要扣款，除此之外沒有任何調查具體情況的做法。 我認為攜程沒有履行他協助我們核實是否有發送扣款信息和發送訂單信息的責任，并且在對消費者投訴方面完全沒有任何積極的響應。