20140520上午我通過攜程網(wǎng)定了2張6/13上海飛斯里蘭卡的飛機票.訂購成功的時候網(wǎng)頁顯示是在申請中,表示未訂購成功,還需要去和航空公司確認倉位,這時候在網(wǎng)頁我的訂單里面已查詢不到這個訂單,我就很奇怪.打電話給攜程確認,攜程客服說,這個訂單看到是有的,只是您在網(wǎng)頁把它隱藏起來了,我說我并沒有隱藏啊.那你那個系統(tǒng)幫我恢復(fù)起來,客服卻說,這個我們也沒辦法恢復(fù)的,那我就很納悶了.這是你們的系統(tǒng),你們都沒辦法恢復(fù)那誰還有辦法,第一通電話中我并未提及要退票,因為這個客服說是需要24小時的確認倉位時間的,我也沒在意.后來一想我網(wǎng)上訂單都查不到,這樣信用卡的預(yù)授權(quán)倒是扣款了.我覺得不安全,要求退票.遂又致電攜程客服,明確告知我要退票,客服說好的,我?guī)湍ド暾埧纯?因為這個單子我們這里也查詢不到了,所以要幫您反饋后端系統(tǒng)才能查詢到,說后續(xù)回電.接下來因為一直沒有電話回訪,我很擔(dān)心,中間又打了幾個電話詢問情況,期間我先生也打電話明確說要退票,要求回電.電話終于來了.下午大概3點左右,一位主管來電說您的機票已成功出票,是不能退訂的,如果退的話需要收取手續(xù)費的.我們一下悶了,因為這個已經(jīng)說好退的了,而且之前第一位客服說的是如果出票成功的話我們會通過電話形式通知您的.但是未接到任何訂購成功的電話,而這一位投訴專員直接說退訂要收費!那我就想問了.這個網(wǎng)頁上查不到你們的訂單,你們卻要將這個責(zé)任推到我們消費者身上來?5/22忍不住打了315客服電話,客服記錄好信息之后,一位攜程的王先生來電說明這個機票是不能退的,在你第一次打電話來的之后其實已經(jīng)是訂購成功的了.這下更加莫名了.這位姓王的還說這個不是我們的問題,是你自己的問題,我想說,如果不是你們這位客服誤導(dǎo)我的話,我會說要退訂嘛?現(xiàn)在是有種趕鴨子上架的感覺了,反正攜程的錢都已經(jīng)收走了.扣過了.他們是無所謂了.就讓我們消費者白白損失這4482的機票費用.這種確實是投訴無門了.攜程你的姿態(tài)未免太高了吧.這就是你們網(wǎng)頁和你們客服的問題,現(xiàn)在怪罪于我們消費者,以后還有誰會去相信你們的"攜程在手,說走就走"?不是可笑么?
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