2021年8月30日，遼寧葫蘆島的張女士通過(guò)聚師網(wǎng)教育一位銷售人員購(gòu)買了全國(guó)vip協(xié)議班課程，共花費(fèi)2499.1元，訂單編號(hào)：2021083015173262503752691076，課程在聚師課堂APP上激活使用。

張女士回憶，購(gòu)課前，銷售人員明示，如果學(xué)員考試未通過(guò)，全部課程費(fèi)將會(huì)退回還消費(fèi)者。張女士多次確認(rèn)“不過(guò)退全款”的政策后，繳納了2499.1元課程款。但是，張女士投訴稱，APP協(xié)議內(nèi)容在繳費(fèi)后才跳出來(lái)。

但是，張女士觀看課程后發(fā)現(xiàn)，所購(gòu)課程教學(xué)水平不高，缺乏學(xué)習(xí)價(jià)值，因此她沒(méi)有再繼續(xù)學(xué)習(xí)。12月20日，張女士確認(rèn)自己考試未通過(guò)后聯(lián)系了工作人員，想要辦理退費(fèi)流程。但是工作人員以“繳費(fèi)完成后的協(xié)議中有注明不予退費(fèi)條款”為由，拒絕給張女士退費(fèi)。張女士投訴稱：“所謂的不予退費(fèi)條款是指觀看課程90%后考試未過(guò)退款，但是該協(xié)議是在我繳費(fèi)完成后才在APP內(nèi)彈出，銷售人員在和我的聊天中也間接承認(rèn)了‘先付錢后見協(xié)議’這一點(diǎn)。”

張女士反映，自己在其他投訴平臺(tái)投訴后，聚師網(wǎng)客服人員主動(dòng)聯(lián)系到她，要求她提供與銷售人員的聊天記錄。但是張女士提供相關(guān)記錄后，聚師網(wǎng)還是以“老一套”應(yīng)付推諉。張女士要求該公司履行承諾，給自己全額退費(fèi)。