連續兩年!湖南省湘潭市12315綜合效能評估評價居全國地州市盟第一方陣
2022-06-24 中國質量萬里行 點擊：次
文/黃星星 朱良兵
近日，湖南省市場監管系統消費者權益保護工作暨經驗交流會召開，湘潭市12315綜合效能評估評價工作再次獲得省局肯定�！�2021年全省市場監管部門消費者權益保護工作總結報告》指出，湘潭市市場監管局12315效能評估評價量化評分連續兩年在90分以上，不僅在全省走在前列，更是穩居全國地州市盟第一方陣。
近年來，湘潭各級市場監管部門牢固樹立以人民為中心的思想理念，充分發揮消費維權主力軍作用，持續深化消費投訴便利化改革，強化消費領域監管執法，提高消費維權效能，在維護消費秩序、優化消費環境、保障消費安全、解決消費矛盾、調處消費糾紛、保護消費者合法權益等方面成效顯著，為保穩定、惠民生、促發展提供了重要支持。
湘潭市市場監管局12315投訴指揮中心認真貫徹落實國務院和省政府關于優化政務服務便民熱線的要求，積極協助配合市行政審批局以“雙號并行”的方式完成與“12345”熱線的歸并，順利實現“一號對外、訴求匯總、分類處置”；堅持接訴即辦，及時辦理群眾訴求，做到第一時間登記、分派；扎實開展12315效能評估評價工作，限時催辦、及時督辦、分段考核、定期通報等多桿齊下，工作體系、渠道保障、工作能力、ODR機制等各方面高效運行，所有投訴舉報事項及時依法辦理，有效提高了消費維權效能。
下一步，湘潭市市場監管局將緊緊圍繞消費維權年“共促消費公平”的主題，全面落實市場監管責任，進一步整合優化12315工作體系，暢通消費者投訴舉報渠道，以更高的標準、更實的舉措，全力推動消費安全和市場監管工作高質量發展。
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