2012年6月19日，浙江湖州長(zhǎng)興縣質(zhì)監(jiān)局通過(guò)“12365”投訴熱線(xiàn)接到群眾舉報(bào)，“長(zhǎng)興一水泥廠(chǎng)生產(chǎn)、銷(xiāo)售的水泥涉嫌存在定量包裝的商品的平均實(shí)際含量小于標(biāo)注凈含量的問(wèn)題。”在該水泥廠(chǎng)化驗(yàn)室主任現(xiàn)場(chǎng)陪同下，質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員當(dāng)即連同監(jiān)測(cè)中心計(jì)量檢測(cè)工作人員對(duì)舉報(bào)人購(gòu)買(mǎi)的水泥進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢查。隨后，檢測(cè)中心計(jì)量檢定工作人員的檢測(cè)報(bào)告顯示，舉報(bào)情況屬實(shí)。

　　6月26日，該局執(zhí)法人員對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍為水泥制造的這家水泥廠(chǎng)進(jìn)行了檢測(cè)。該廠(chǎng)提供該批涉嫌定量包裝的商品的平均實(shí)際含量小于標(biāo)注凈含量水泥的出場(chǎng)通知單，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)水泥廠(chǎng)下達(dá)了責(zé)令改正通知書(shū)，責(zé)令該廠(chǎng)按標(biāo)注凈含量進(jìn)行包裝產(chǎn)品后方可銷(xiāo)售及對(duì)已銷(xiāo)售的8頓水泥進(jìn)行拆包重新按標(biāo)準(zhǔn)凈含量進(jìn)行包裝。

　　在浙江湖州長(zhǎng)興，“12365”投訴熱線(xiàn)很多老百姓都知道，這樣的投訴咨詢(xún)電話(huà)也不少。今年以來(lái)，該熱線(xiàn)共接到67起咨詢(xún)投訴，其中上級(jí)轉(zhuǎn)辦數(shù)6件，申訴調(diào)解數(shù)2件，主要涉及食品安全、民生計(jì)量等方面內(nèi)容。

　　長(zhǎng)興縣質(zhì)監(jiān)局工作人員介紹，自2008年起，長(zhǎng)興質(zhì)監(jiān)局稽查大隊(duì)增設(shè)“12365”投訴舉報(bào)中心，實(shí)行專(zhuān)人值班，并制訂了《12365值班制度》、《12365禮儀規(guī)范》、《12365工作職責(zé)》、《12365工作準(zhǔn)則》、《12365工作流程》等一系列工作制度，接聽(tīng)人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，能夠較好地掌握相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。在實(shí)際工作中，他們認(rèn)真受理每一起舉報(bào)投訴，耐心解答每一位消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，始終以“12個(gè)月為您排憂(yōu)解難，365天為您保駕護(hù)航”為行動(dòng)指南，踐行“一年12個(gè)月365天，天天為群眾服務(wù)，時(shí)時(shí)為老板姓排憂(yōu)解難”的宗旨，樹(shù)立了良好的質(zhì)監(jiān)形象，深受廣大消費(fèi)者稱(chēng)贊。