消費者要退訂金需等新車賣出

　　記者采訪手機資料被強刪 潤華雪佛蘭4S店好霸道

　　女報實習生 謝新奧 記者 匡名梅

　　近日，家住濟南市長清區的韓先生在潤華汽車主題公園雪佛蘭 4S店訂購一輛雪佛蘭愛唯歐，并交納了2000元訂金。購車時，店方承諾放棄購車可全額退款，但當已無購車意愿的韓先生想要退款時卻遭到拒絕。24日，都市女報記者前往雪佛蘭4S店幫韓先生維權時，竟遭對方搶奪手機，強行刪除現場拍攝的照片。

　　25日下午，女報記者再次前往該店，未見到涉事工作人員。

　　消費者：對方承諾放棄購車可全額退還訂金

　　“本來說交200元訂金，后來他們嫌少收了我2000元，現在我不想買車了，錢卻要不回來了。”市民韓先生說，6月13日他在經十路的潤華汽車主題公園雪佛蘭4S店看中一款雪佛蘭愛唯歐。“試駕后，工作人員表示，需先交納訂金，并與我簽署了一份新車訂購單，訂購單標明需交納‘訂金200元’。后來他們說200元太少，想要購車需交納2000元。銷售經理當時承諾如果放棄購車，會全額退款。因這句‘承諾’，我才放心交錢。4S店開具一張收款收據，款項事由為‘愛唯歐定金’，付款金額2000元。”

　　“事后我從4S店內部工作人員口中得知，雪佛蘭愛唯歐性價比不高。我就打算購買另一輛品牌車，要求退錢，4S店工作人員說：‘錢可以退，但要等賣出一款雪佛蘭愛唯歐之后才能退錢。”韓先生說，對4S店的說法他無法接受。

　　女報記者發現，訂購單和收款收據上標注的分別是“訂金”和“定金”，收款收據上蓋有“山東潤藝汽車銷售服務有限公司”的發票專用章。

　　4S店：想退錢得先把所有單據留下

　　24日下午，女報記者以韓先生朋友的身份與他一起來到潤華汽車主題公園雪佛蘭4S店了解情況。

　　銷售顧問薛毅說：“之所以要等賣出一輛雪佛蘭愛唯歐后才能退款，是為簡化退款手續，以免驚動領導，也相當于韓先生替另一位車主交付訂金。”

　　對這種解釋，韓先生說：“如果雪佛蘭愛唯歐一直賣不出去，2000元難道就打水漂了嗎？”

　　經協商，4S店工作人員稱，如果要退款，需韓先生先上交新車訂購單和收款收據，這是公司規定。“如果將所有單據都交上，我們手里沒任何證據，憑什么來要錢呢？”韓先生說。對此，4S店工作人員表示：“潤華集團賣了21年車，信譽很好，不會貪你那點錢。”

　　記者手機內資料被全部刪除

　　24日下午3點左右，韓先生在與4S店協商時，記者前往雪佛蘭愛唯歐的展示點，拿出手機準備拍幾張照片。這時，4S店銷售主管走到記者身旁稱，按公司規定展廳內的物品不能拍攝，要求記者刪掉照片。

　　記者表示理解規定，但當拿出手機時，該銷售主管突然伸手搶過手機，不經記者同意，就翻看手機相冊內的照片，并要刪除手機相冊內拍攝的新車訂購單及收據的照片。記者表示，展廳照片可以刪除，但訂車單、收據照片是經韓先生同意拍攝，工作人員沒權力刪除這些照片。銷售主管不予理會并將記者帶到銷售大廳一旁的小屋，四五名身穿銷售制服的人員將記者團團圍住。

　　這時，記者亮明身份，該銷售主管并未停止刪除手機內的照片，與此同時，幾名圍堵人員商量著是否留下手機，并問記者：“你包里不會還有什么東西吧。”隨后，他們又要求刪除手機內的現場錄音內容。記者表示沒有錄音，該銷售主管再次將手機奪回，反復翻看后才將手機還給記者。

　　最終，韓先生將單據交給工作人員，并留下身份證復印件及銀行卡號，潤華方另給韓先生簽署了一份訂金協議書。對方表示，會在30個工作日內將2000元訂金打入韓先生的銀行賬戶。

　　25日上午10點41分，記者再次致電薛毅，但他對“需賣出一輛車才能退還韓先生訂金的說法”表示否認。當時搶奪記者手機的山東潤藝汽車銷售服務有限公司銷售主管也否認曾搶奪手機，稱“記者找不到照片，我‘幫助’他刪除”。

　　下午5點左右，記者再次趕往該4S店，要求搶奪手機的銷售主管道歉，一自稱該店副總經理的男子稱：“正趕上涉事的銷售主管休班，不方便就24日的事情打擾他。當時，我并不在場，也沒法作相應回復。”記者要求看事發監控錄像，他說：“負責監控錄像的不在，想要看監控錄像，你可以報警。”