大家好，我是一個忠實的海爾用戶，家里冰箱電視空調都海爾的。10年6月買了冰箱和電視，電視到目前挺好，冰箱型號為：BCD-222KSA，3500元購買，有發票為證。冰箱1月份突然超溫報警不制冷，聯系售后維修說冷凍液沒有了，花200元加了一瓶冷凍液，一周之前冰箱暴同樣的故障，聯系售后維修說制冷系統內漏，需要拉走檢修，3月17日給回復說冰箱箱體損壞，無法維修，只能折價處理，問有沒有發票，我說有發票，開始說按發票上的價格可以折價1500-1700元，我說那就自認點背折價吧，舊冰箱折1500再買個新的算了，可具體操作后突然說只能折價950元，說是當地工貿（不知是不是這兩個字，負責海爾退換貨的部門）只給審批這么多錢，這個結果我無法接受，因為還沒出三年保修期呢同樣的毛病兩次都沒修好，也沒說給退換貨，3500的冰箱只給折價950塊錢，于是我兩次撥打4006999999詢問950塊的折價費是如何計算出來的，對面說一定讓海爾相關部門給予回復，但掛電話后就沒有了音信，截止目前一直沒有收到一個電話來說明和處理這個情況。不知海爾內部的流程是如何走得，第一次電話18日下午打的，是說19日上午10點到12點之間肯定予以回復，第二次電話是19日中午13點打的，說19日下午18點錢肯定予以答復徹底處理，但是截至目前仍沒有接到任何電話，真不知該怎么辦。