3月12日，我在淘寶網(wǎng)下單購買了一輛綠源電動車，車輛型號為：FP-4T4812-Z1，在下單時留言并旺旺聯(lián)系賣家要求3月17日上午（周日）到貨，店家于次日11:02:45發(fā)貨。3月20日，我與店家聯(lián)系車輛到貨事宜，店家稱表示可以去專賣店提貨了，因馬上就要到打款時間了，貨還沒拿到，因此我申請了延長收貨時間。當晚，我去專賣店將車提回了家，發(fā)現(xiàn)車輛與網(wǎng)頁上售賣的不符，馬上與店家進行聯(lián)系，不過店家晚上無人值班，沒有人員處理，只好在網(wǎng)頁上留言車輛與頁面上的圖片嚴重不符的情況。第二天，即3月21日我要求退貨，但店家以“購買的這款車是升級后的升級版，車子以及配置無其他更改，還是跟原來一樣的，跟圖片不同的是多了一個后靠背，不需要后靠背可以卸下來”為由拒絕退貨。通過查詢綠源官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，發(fā)貨的車和圖片上的車確實是同一系列的車，卻是2款車，除了后靠背不一樣，車輛的座騎也是完全不一樣的，而且這個座騎還是商家的一個賣點。3月27日，店家留言“現(xiàn)在已經(jīng)沒有第一代的產(chǎn)品了”卻一直還在用原來的頁面進行售賣，收到我的投訴后，卻還在掛羊頭賣狗肉，用此圖片售賣，雖然對頁面進行了修改，但也只是增加了一行紅色的小字“升級后后靠背及座椅略有不同，購買之前請咨詢客服，介意的親請謹慎拍下”，其它未作改變。3月28日店家留言想把車給我換成網(wǎng)頁上的第一代產(chǎn)品，并在當天將此產(chǎn)品下架。 3月26日，我申請?zhí)詫毜目头�介入處理�?月1日淘寶客服來了一個電話后，再也沒有音信。 商家認為： 1.既然我把貨提回了家表示我已經(jīng)認同貨物的外觀，如果是這樣的邏輯，那么超市里買到過期食品也是理所當然了，既然知道是過期的為什么還要買呢？所以我認為這個理由不成立。 2.車輛提回家已經(jīng)影響了二次銷售，輪胎有印跡，實際在我拿到的時候，專賣店因為調(diào)試車輛就已經(jīng)下過地了，那么我可以認為我收到的是一輛二手車嗎？而且我無法接受沒有誠信的商家的商品，一會兒說頁面上的車款沒有了，一會兒又說要換成頁面上的車款，掛羊頭賣狗肉。 由于網(wǎng)購的特殊性，消費者只能通過圖片和文字說明來決定是否購買,商家銷售與網(wǎng)頁不一致的商品，淘寶在接到投訴時視而不見，對于處于弱勢的消費者來說，只能求助于消協(xié)，我的要求是：1.退貨退款；2.商家作出倍償；3. 要求淘寶作出整改，避免以后再有此類現(xiàn)象發(fā)生，保護消費者的權益。 淘寶當時的頁面：http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.24.N6MVt2&tradeID=200676412841988 店家發(fā)貨的商品見附件