您好！ 我父親劉貴振于2013年1月31日乘坐東方航空公司的成都---大連的MU2825航班，此航班在14:00左右至南京機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)，后因天氣原因延誤至晚上21:00點(diǎn)起飛（本應(yīng)15:55就到達(dá)大連機(jī)場(chǎng)），到達(dá)大連機(jī)場(chǎng)已經(jīng)超過(guò)23:00，在傳送帶取行李時(shí)，發(fā)現(xiàn)雙肩背包(行李號(hào)：mu3781120102)的拉鏈已經(jīng)破損，部分東西散落（背包之前是用帶子綁好的很結(jié)實(shí)，應(yīng)該不存在拉鏈壞的可能，而且散落的背包和物品直接就放在傳送帶上，沒(méi)有用籃子什么裝好）。由于時(shí)間是夜里，比較著急，且父親是農(nóng)民工，根本就不知道貴重物品不能托運(yùn)（在成都機(jī)場(chǎng)辦托運(yùn)時(shí)，機(jī)場(chǎng)人員沒(méi)有任何提醒），且行李破損這種事情應(yīng)該現(xiàn)場(chǎng)找航空公司當(dāng)面核實(shí)并走相應(yīng)的流程，就直接將散落的物品拾起，就直接去了賓館，結(jié)果發(fā)現(xiàn)背包里面的數(shù)碼相機(jī)和手電筒丟失。 我在得知東西丟失的消息后，在夜里十二點(diǎn)多（出機(jī)場(chǎng)不超過(guò)半小時(shí)）向大連周子水機(jī)場(chǎng)夜間投訴電話去電（0411-83886482），當(dāng)時(shí)一個(gè)接線員說(shuō)明“物品當(dāng)天晚上無(wú)法找到，早上再打電話他們會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處理，即使報(bào)警，白天本人也不需要去現(xiàn)場(chǎng)，電話聯(lián)系即可”。結(jié)果我在早上打此電話時(shí)，投訴服務(wù)人員“說(shuō)我當(dāng)時(shí)沒(méi)有匯報(bào)情況，否則他們會(huì)采取應(yīng)急措施在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查詢，結(jié)果在我說(shuō)明當(dāng)天夜里已經(jīng)打過(guò)夜間投訴電話投訴時(shí)，他們又以1月31號(hào)晚上航班延誤多工作很忙，所以沒(méi)有時(shí)間處理為由找借口！推卸責(zé)任。”，同時(shí)，夜間投訴部門的領(lǐng)導(dǎo)建議“與東方航空公司聯(lián)系，匯報(bào)情況，并建議報(bào)警，同時(shí)，他們也會(huì)派相應(yīng)的人員在大連機(jī)場(chǎng)幫忙尋找遺失的物品”。于是，我打了東航的投訴電話說(shuō)明情況，并嘗試報(bào)警，但是報(bào)警必須本人去現(xiàn)場(chǎng)簽字，警方才能參與調(diào)查（由于夜間投訴部門人員說(shuō)白天本人不需要去現(xiàn)場(chǎng)，因此父親9點(diǎn)多已經(jīng)乘坐長(zhǎng)途客車離開(kāi)大連，而我本人也不再大連），結(jié)果沒(méi)能報(bào)警。結(jié)果我在2月1日晚上打電話時(shí)，投訴部門領(lǐng)導(dǎo)給我的回復(fù)是“我當(dāng)時(shí)打投訴電話時(shí)，行李已經(jīng)出了航站樓的門，他們就沒(méi)有責(zé)任采取任何行動(dòng)幫忙尋找遺失的物品”同時(shí)，我曾向他們索要當(dāng)晚接我投訴電話的工作人員的姓名和工號(hào)，他們拒絕提供，說(shuō)“員工資料是保密，且員工工作出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而不是由旅客投訴”。所以，至我在2月1日凌晨撥打遺失物品投訴電話后，夜間投訴部門沒(méi)有采取任何行動(dòng)幫忙尋找遺失的物品，僅僅以“行李出了航站樓的門，他們做得沒(méi)有錯(cuò)”為由而推卸所有的責(zé)任！ 對(duì)于以上情況，我的意見(jiàn)和建議是: 1、投訴部門在第一時(shí)間在收到旅客的投訴電話后，沒(méi)有采取任何所謂的應(yīng)急措施，幫忙在現(xiàn)場(chǎng)搜尋丟失物品，且沒(méi)有向我們提供任何有關(guān)遺失物品的處理流程的建議和正確的報(bào)警流程：比如要求旅客做物品遺失登記記錄，只是讓早上打此投訴電話再處理此事，等我們?cè)缟显俅螂娫挄r(shí)，錯(cuò)過(guò)了物品遺失登記記錄（因此無(wú)法提供物品丟失的證據(jù)），及旅客遺失物品的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理流程，如果報(bào)警的話，本人需要去現(xiàn)場(chǎng)等等，導(dǎo)致父親錯(cuò)過(guò)了丟失的物品無(wú)法再現(xiàn)場(chǎng)找到的機(jī)會(huì)以及報(bào)警的流程。 2、我們的行李確實(shí)是在托運(yùn)的過(guò)程中人為損壞的，損壞的背包和散落物品沒(méi)有進(jìn)行任何處理