直播間購物時警惕三點 購物時存完整消費憑證
2025-05-13 市場監管總局 點擊：次
市場監管總局和中消協發布消費提示
5月9日，市場監管總局和中國消費者協會聯合發布直播帶貨消費提示，提醒消費者科學認知、理性消費，幫助廣大消費者規避消費風險，維護自身權益。
網絡直播帶貨作為一種新興消費模式快速發展，在為消費者提供便利的同時，也出現了虛假宣傳、商品質量參差不齊、售后服務缺失等問題。
市場監管總局和中國消費者協會提示，消費者通過直播平臺選購商品要注意：
一是選擇正規直播平臺購物。選擇信譽良好、資質齊全、消費者評價較高的正規平臺進行消費，核實商家的營業執照、經營資質等信息，確保其合法合規。警惕通過個人社交賬號、臨時鏈接等非正規渠道進行的交易，不要輕信和點擊來源不明的購物鏈接。建議全程在直播平臺內置購物系統完成交易，切勿脫離平臺進行私下轉賬交易。
二是理性對待直播營銷話術。警惕“全網最低價”“限量秒殺”“5秒下鏈接”等宣傳，通過第三方比價工具核實歷史價格，謹防虛構原價陷阱。不輕信“百分百正品”“特效保證”等絕對化承諾，要求主播出示商品檢測報告、授權證書等證明文件。注意識別“刷單炒信”行為，綜合查看商品詳情頁參數、用戶真實評價等多維度信息。
三是重點品類審慎選購。選購保健食品時，要通過正規渠道，并認準產品包裝上的保健食品“藍帽子”標志，核對保健食品注冊號/備案號，根據保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學選擇，謹防虛假夸大宣傳。
中消協提醒，在直播平臺購物時，錄屏保存商品宣傳全過程，重點記錄質量承諾、售后服務等關鍵內容；妥善保存訂單詳情、支付憑證、物流信息等電子證據，對重要信息進行截圖備份；通過平臺官方渠道與客服溝通，文字聊天的記錄需完整保存，電話溝通應錄音存證。如果遭遇虛假宣傳或消費欺詐，可向消協組織投訴，也可以向有關監管部門舉報。
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