9月5號(hào)我到上海南站辦理新生的行李托運(yùn)，并告知工作人員該件行李由學(xué)校統(tǒng)一從廣州火車站提取。但是工作人員由于失誤（或者是利益原因），把我的行李轉(zhuǎn)到了廣州的一個(gè)汽配城里。致使我的孩子不能及時(shí)拿到行李，并導(dǎo)致感冒。經(jīng)過我向他們的客服電話95572投訴，并工號(hào)433的陳姓小姐協(xié)調(diào)，上海南張一位姓曹的承認(rèn)他們工作失誤。但在賠償問題上不肯跟我協(xié)商。更戲劇性的是我打電話到上海的12315去咨詢，工作人員說中鐵快運(yùn)早已經(jīng)不再營業(yè)，現(xiàn)在都是打著公司旗號(hào)的騙子公司。這屬于欺詐，我只能到公安局報(bào)案解決。如果真是這樣，我希望借助315幫我們消費(fèi)者提個(gè)醒：中鐵快運(yùn)到底是什么公司？出了問題消費(fèi)者該找誰？？